Política de Reembolsos

Última actualización: 17 de julio de 2026

Esta Política de Reembolsos se aplica a las suscripciones al Servicio batto.cloud, operado por ECOMPAR E.A.S. (RUC 80175013-0), con domicilio legal en Calle Río Acaray N.º 1000, Asunción, República del Paraguay. Se rige por la Ley N.º 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario y la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico.

1. Naturaleza del servicio

batto.cloud es un servicio digital por suscripción (SaaS). No comercializamos bienes físicos ni realizamos envíos; el acceso al Servicio se habilita de forma inmediata una vez confirmado el pago.

2. Derecho de arrepentimiento

Podés solicitar la anulación de tu contratación dentro de los primeros 7 (siete) días corridos desde la fecha de alta de la suscripción, siempre que no hayas hecho un uso sustancial del Servicio durante ese plazo. En ese caso, te reintegramos el importe abonado por el período en curso.

3. Suscripciones ya iniciadas

Transcurrido el plazo anterior, o cuando ya hayas utilizado el Servicio de forma sustancial, los importes correspondientes al período en curso no son reembolsables, ya que el Servicio se presta de manera continua y por adelantado. La cancelación evita cobros futuros conforme a la Política de Cancelación, pero no genera el reintegro proporcional del período ya iniciado, salvo lo previsto en las secciones 4 y 5.

4. Cobros duplicados o erróneos

Si detectás un cobro duplicado, incorrecto o no autorizado, escribinos a soporte@batto.cloud dentro de los 30 días. Verificado el error, procederemos a su reintegro total por el mismo medio de pago.

5. Fallas atribuibles al Servicio

Si el Servicio presentó una falla sustancial atribuible a ECOMPAR que impidió su uso normal y no pudo resolverse en un plazo razonable, evaluaremos un reintegro total o proporcional del período afectado.

6. Cómo solicitar un reembolso

  1. Escribinos a soporte@batto.cloud indicando el correo de tu cuenta, el motivo y, si corresponde, el comprobante o identificador del pago.
  2. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con la resolución o los pasos a seguir.
  3. Los reembolsos aprobados se procesan por el mismo medio de pago utilizado, a través de dLocal, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El plazo de acreditación efectiva puede depender de la entidad emisora o del procesador de pagos.

7. Conceptos no reembolsables

No son reembolsables los períodos ya consumidos, los cargos de terceros ajenos a ECOMPAR (por ejemplo, comisiones de pago cuando aplique), ni los planes o promociones expresamente marcados como no reembolsables al momento de la contratación.

8. Defensa del consumidor

Sin perjuicio de esta política, se mantienen vigentes los derechos que la Ley N.º 1334/1998 te reconoce como consumidor o usuario. Ante cualquier reclamo podés contactarnos y, de corresponder, acudir a la autoridad de aplicación en la República del Paraguay.

9. Contacto

soporte@batto.cloud · +595 987 251999 · ECOMPAR E.A.S., Asunción, Paraguay.

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